Eminim benim gibi siz de bunald\u0131n\u0131z ve s\u0131k\u0131ld\u0131n\u0131z bu 118 ile ba\u015flay\u0131p sonu \u00f6nemli olmayan para tuzaklar\u0131ndan. Reklamlarda \u00fcnl\u00fclerden s\u0131radan adamlara g\u00fczel bayanlardan yumu\u015fak olanlara kadar yelpazesi geni\u015f bir kitle. bizler nas\u0131l kand\u0131rd\u0131klar\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenmek istermisiniz ? Ba\u015flayal\u0131m ;<\/p>\n
<\/p>\n
118\u2019li Numaralara S\u00fcre S\u0131n\u0131rlamas\u0131 \u015eart<\/strong><\/p>\n Telekom\u00fcnikasyon Kurulu taraf\u0131ndan di\u011fer i\u015fletmecilerle ayr\u0131m g\u00f6zetmeme ilkesi \u00e7er\u00e7evesinde tahsis edilen 118\u2019li numaralar ile \u00e7e\u015fitli firmalar rehberlik servislerini hizmete soktular. Her operat\u00f6r\u00fcn farkl\u0131 fiyat tarifesi uygulad\u0131\u011f\u0131na dikkat \u00e7eken T\u00fcketici \u015eikayetlerini \u0130zleme ve De\u011ferlendirme Derne\u011fi (Sikayetvar.com Derne\u011fi) Ba\u015fkan\u0131 Dr. \u00d6mer Deveci, \u201cBilinmeyen numaralar hizmeti sunan operat\u00f6rler hizmetten yararlanmak amac\u0131yla kendilerini arayan ki\u015fileri \u00e7e\u015fitli s\u00f6ylem ve tan\u0131t\u0131mlarla oyalayarak gelirlerini art\u0131yor. S\u00fcre s\u0131n\u0131rlamas\u0131 yap\u0131lmal\u0131\u201d dedi.<\/p>\n <\/p>\n S\u00fcre S\u0131n\u0131rlamas\u0131 \u015eart<\/strong><\/p>\n Bilinmeyen numara hizmeti farkl\u0131 operat\u00f6rler taraf\u0131ndan verilmeye ba\u015flanmas\u0131 ile birlikte \u201cbilinmeyen numaralar\u201d kar amac\u0131 ile kullan\u0131larak gelir sa\u011flama kap\u0131s\u0131 haline geldi. T\u00fcketici \u015eikayetlerini \u0130zleme ve De\u011ferlendirme Derne\u011fi (Sikayetvar.com Derne\u011fi) Ba\u015fkan\u0131 Dr. Deveci, bu hizmeti sunan operat\u00f6rlerin telefonda tan\u0131t\u0131m ve reklam i\u00e7eri\u011fi ile vatanda\u015flar\u0131 telefonda bekletmeye zorunlu k\u0131ld\u0131klar\u0131n\u0131 ve hizmet verme a\u015famas\u0131na da \u00e7e\u015fitli s\u00f6ylemlerle ek s\u00fcre kazanmaya \u00e7al\u0131\u015ft\u0131klar\u0131n\u0131n alt\u0131n\u0131 \u00e7izdi.<\/p>\n Bir \u00c7a\u011fr\u0131dan 1.24 TL Kazan\u00e7 Sa\u011flan\u0131yor<\/strong><\/p>\n Dr. Deveci, 118 ile ba\u015flayan numaralarla rehberlik servisi veren i\u015fletmelerin genelinde yapt\u0131\u011f\u0131 ara\u015ft\u0131rma sonras\u0131 verilen hizmetin \u00e7ok k\u0131sa s\u00fcrmesine ra\u011fmen i\u015fletmeler taraf\u0131ndan s\u00fcrenin mecburi olarak uzat\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 kaydetti. Deveci, \u201cCall centerlar kendilerini arayan ki\u015fileri telefonda oyalamak i\u00e7in \u00e7e\u015fitli taktikler geli\u015ftirmi\u015f. Konu\u015fulan s\u00fcrenin uzat\u0131lmas\u0131 ile faturalar kabart\u0131l\u0131yor. ile ba\u015flayan numaralarla rehberlik servisi veren i\u015fletmecilerin 2010\u2019daki toplam \u00e7a\u011fr\u0131 say\u0131s\u0131 13 milyon 600 bin 297 olurken toplam gelirleri 17 milyon 334 bin TL. \u00c7ok b\u00fcy\u00fck bir pazar olmas\u0131 k\u0131yas\u0131ya rekabetin ya\u015fanmas\u0131na neden oluyor. Bu rakamlara g\u00f6re 1 \u00e7a\u011fr\u0131 say\u0131s\u0131ndan yakla\u015f\u0131k 1.24 TL elde ediyor\u201d dedi.<\/p>\n \u015eirketlerin \u00c7a\u011fr\u0131 S\u00fcresini Uzatma Taktikleri<\/strong><\/p>\n 118\u2019li numaralar ile rehberlik hizmeti veren numaralar\u0131 arad\u0131klar\u0131nda benzer tablo ile kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131klar\u0131n\u0131 bildiren Deveci, \u201cT\u00fcm operat\u00f6rleri arayarak ger\u00e7ekle\u015ftirdi\u011fimiz ara\u015ft\u0131rmaya g\u00f6re \u00e7ok k\u0131sa s\u00fcrede bitebilecek bir numara sorgulatma call centerlar taraf\u0131ndan uzat\u0131lma \u00e7abas\u0131nda. G\u00f6r\u00fc\u015fmeler ortalama 1 ile 3 dakika aras\u0131nda ger\u00e7ekle\u015fiyor. \u0130lk olarak \u015firketler firmalar\u0131n\u0131 tan\u0131t\u0131c\u0131 reklam ve tan\u0131t\u0131m dinlettiriyorlar. Call centera ula\u015f\u0131ld\u0131ktan sonra ise g\u00f6revli ad\u0131n\u0131 ve g\u00f6revini belirterek tan\u0131t\u0131c\u0131 s\u00f6ylemlerde bulunuyor. Verece\u011finiz isim sorgulamas\u0131 yap\u0131l\u0131rken kontrol ve bilgiye ula\u015fma s\u00fcresi de ekleniyor. \u0130stenilen numara sorgulan\u0131rken bir\u00e7ok se\u00e7ene\u011fi telefonda sunan g\u00f6revli kar\u015f\u0131s\u0131nda numara se\u00e7imi yaparken de bir ek s\u00fcre daha ekleniyor. Daha sonra ise istenilen numaray\u0131 veren g\u00f6revli ek bilgilendirmeye gidiyor. \u0130stenilen numaray\u0131 kendilerinin ba\u011flayabilece\u011fi teklifinde bulunuyorlar ve ba\u015fka bir iste\u011fin olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 sorarak da s\u00fcreyi uzat\u0131yorlar. Ayr\u0131ca\u00a0www.sikayetvar.com<\/a>\u2019a gelen baz\u0131 \u015fikayetlere g\u00f6re de call centerlar arayan ki\u015finin istedi\u011fi ismi al\u0131rken anla\u015f\u0131lmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirterek s\u00fcreyi uzat\u0131yorlar\u201d \u015feklinde konu\u015ftu.<\/p>\n Numara \u0130le Sorgulatma S\u00fcreyi K\u0131salt\u0131r<\/strong><\/p>\n \u0130sim ile sorgulatmadan dolay\u0131 da ma\u011fduriyetlerin ya\u015fand\u0131\u011f\u0131n\u0131 kaydeden Deveci, \u015f\u00f6yle devam etti: \u201cNumara ile sorgulama hizmetinin kullan\u0131lmas\u0131 gerekti\u011finin alt\u0131n\u0131 \u00e7izdi. \u201c\u0130sim ile sorgulatma yap\u0131l\u0131rken call centerlar bazen ki\u015finin s\u00f6yledi\u011fi ismi farkl\u0131 anlayabiliyor ve ki\u015fi ile call center aras\u0131nda anla\u015fmazl\u0131klar \u00e7\u0131kabiliyor. Bu sorunu ya\u015fayan vatanda\u015flar call centerlar\u0131n e\u011fitim almas\u0131n\u0131 istiyor. Ayr\u0131ca, aboneler bilinmeyen numara servislerini cep telefonundan ya da sabit telefondan arayarak bu hizmeti ald\u0131klar\u0131 takdirde arama ba\u015f\u0131na ya da dakika ba\u015f\u0131na, hizmeti sunan firman\u0131n tarifesine g\u00f6re \u00fccretlendiriliyor. Arama yap\u0131lmadan \u00f6nce bunlar\u0131n dikkate al\u0131nmas\u0131 gerekiyor\u201d<\/p>\n